Tech Self Help Resources

Versión en español a continuación

Plugging in your Chromebook:
Take the AC (three pronged) plug and insert it into an outlet. This outlet should be near where you will be using the chromebook. A light on the block of the charger should illuminate. If not, check to make sure your outlet has power. Next, take the DC plug and insert it into the charging port on the computer. The charging port is located on the top left side of your chromebook. To check to see if your chromebook is charging, look for a charging battery icon in the bottom right of your chromebook screen.

Turning on your Chromebook:
First, open your chromebook so that you can see the keyboard and screen. Press the power button in the top right corner of your keyboard.

Connecting to the Internet:
After powering on your chromebook, a screen will appear asking for you to choose a wireless internet connection. Select the wireless internet connection you want to use. If it requires a password, correctly type in the password to connect. Please view the video link below for further instructions.

https://www.youtube.com/watch?v=77z4EGipWmE&feature=youtu.be

Please view the link below if you have trouble connecting or lose connection to your wireless internet connection.

https://www.youtube.com/watch?v=A7Y9DWkfDw4

Logging into your Chromebook:
After logging into your computer, you should see a Google login screen that requires your username and password. Your username will be your Augustine Preparatory email address (student@augprep.org). Your password will be the school issued password. If you changed your password, use that password to login. If you are having trouble logging in, please email techhelp@augprep.org and we can reset your password.

Changing Chromebook Password:
In order to keep your Google Account secure, it is important for you to change the default password given to you by Aug Prep. You can do this by opening up a Google Chrome browser. In the top right corner click on your user icon. Next click “Manage Your Google Account”. On the left side click “Security”. Scroll down to click on the arrow to the right of “Password”. It will prompt you to type in your old password. Then, it will ask you to type in your new password twice. When you are satisfied with your new password, click “Change Password”. You will then need to sign into Google on all devices using this new password.

See the link below for further instructions:
https://youtu.be/Q-PsWzTQI_E

Accessing the Internet/Using Bookmarks:
When you login to your chromebook, a Google Chrome internet browser should open automatically. You can also look for the Google Chrome icon on the bottom of your screen. At the top left of the internet browser window, you should see “augprep.org bookmarks”. If you do not see bookmarks, click the plus symbol at the top of the browser to open up a new tab and you should see the bookmarks.  Clicking on that icon will drop down a bar with a list of more names of websites useful to you. Click on the website name you want to go to and it should load the website automatically.

See the link below for further instructions:
https://youtu.be/IhHauQyBNAs

Logging into Schoology:
After logging into the chromebook, open up a chrome web browser. Click the augprep bookmarks tab on the bookmarks toolbar towards the top or your screen and select “schoology”. If you do not see bookmarks, click the plus symbol at the top of the browser to open up a new tab and you should see the bookmarks. You can also go to augprep.schoology.com which is also the Chromebook homepage. From there, it will ask you to log in to schoology using a google account. If you logged into your chromebook using your school email assigned to you, you should see your name. Click your name, enter your password, and you will be taken to the main schoology webpage. If you do not see your name when trying to log into schoology, you will need to log/sign out of the chromebook and log/sign back in using your school google account.

Chromebook Running Slow:
Sometimes it may seem like your chromebook is running slow. Some examples include not loading a webpage, mouse or keyboard are delayed, camera turns off or goes black during a class, microphone won’t turn on, or taking a long time to log into your chromebook. If this is the case, your internet connection may not be strong. You may want to move closer to where your internet router is plugged into. Another reason your chromebook may be running slow is the internet speed. Try disconnecting other devices that are connected to your wifi internet. This will free up speed for your chromebook to operate faster.

Clearing Cache (Solves many issues):
A good thing to do for your chromebook is to “clear the cache”. It’s a way to clear the memory of the chromebook, solving a number of different issues you may be experiencing. To do this, push the Ctrl, Shift, and Backspace button all at the same time. A window will pop up. Change the “last hour” drop down to “all time” and click the blue ok button at the bottom. That will clear your cache and help your chromebook run faster.

Schoology: Turning on Camera
Once in a conference, you will have to start your camera. To do this, click the camera button at the bottom of your screen. A window will pop up. Make sure your camera is on “low quality”. Click “start sharing”. It may take up to 15 seconds for your camera to turn on. If this is your first time joining a conference, you may get a pop up window at the top of your webpage asking for permission to use the camera. Please click “allow”.

See the link below for further instructions:
https://youtu.be/5bfvLOT2_ds

Schoology: Turning on Mic
When you first join a conference, it will ask “how would you like to join the audio?”. Click Microphone. If this is your first time joining a conference, you may get a pop up window at the top of your webpage asking for permission to use the mic. Please click “allow”. Next, it will ask you to do an echo test to test your microphone is working. Speak to make sure your microphone is working and click the thumbs up button. You will then join the meeting with your microphone on. Make sure you mute it by clicking the microphone button at the bottom of your page.

See the link below for further instructions:
https://youtu.be/hRUKTjD35XM

Schoology: Mic and camera not accessible
Sometimes in a conference, you may have an experience where you can’t unmute your mic. There are a few reasons for this:

  1. Your teacher turned off the ability for students to unmute themselves in the conference.
  2. You are in “listen only mode” (SEE CAN’T HEAR TEACHER, TEACHER CAN’T HEAR YOU SECTION FOR FURTHER INSTRUCTIONS).
  3. Your internet is slow and having a hard time keeping up with the conference stream (CHROMEBOOK RUNNING SLOW SECTION FOR FURTHER INSTRUCTION).
  4. You need to clear your cache (SEE CLEARING CACHE SECTION FOR FURTHER INSTRUCTION).
  5. You clicked “block” instead of “allow” when the pop up appeared at the top of the web browser at the start of the conference. (SEE CLEARING CACHE ABOVE TO UNDO CLICKING “BLOCK” IF YOU ACCIDENTLY CLICKED WRONG BUTTON.) If the problem persists you will have to come by the school so that IT can update your settings.

Sometimes in a conference, you may have an experience where you can’t use your camera, or it may turn off on you in the middle of the conference. There are a few reasons for this:

  1. You are not sharing your webcam or need to turn it back on (SEE TURNING ON CAMERA SECTION FOR FURTHER INSTRUCTION).
  2. Your internet is slow and having a hard time keeping up with the conference stream (CHROMEBOOK RUNNING SLOW SECTION FOR FURTHER INSTRUCTION).
  3. You need to clear your cache (SEE CLEARING CACHE SECTION FOR FURTHER INSTRUCTION).
  4. You clicked “block” instead of “allow” when the pop up appeared at the top of the web browser at the start of the conference. You will have to come by the school so that IT can update your settings. (SEE CLEARING CACHE ABOVE TO UNDO CLICKING “BLOCK” IF YOU ACCIDENTLY CLICKED WRONG BUTTON.) If the problem persists you will have to come by the school so that IT can update your settings.

Schoology: Can’t hear teacher, teacher can’t hear you:
In a conference in schoology, you may experience a moment when you can’t hear the teacher and they can’t hear you. This problem occurs when you have “left the audio” in the conference. To fix this, click the headphone button at the bottom of the screen. A window will come up with the choice of microphone or listen only. Click the microphone and a window will pop up for you to test your microphone. Speak to make sure your microphone is working and click the thumbs up button. This will bring your microphone and audio back.

See the link below for further instructions:
https://youtu.be/C80TCdqzha4

Schoology: Seeing Teacher’s Shared Screen:
Teachers will often share their computer screen with students so that students can see various resources related to the conference. If you do not see the teacher’s shared computer screen, click the three vertical dots in the top right corner. In the drop down click settings. Next, click “data savings”. In the next window, turn on “enable desktop sharing”

Go Guardian
When trying to access a website, your web page may show up as “blocked”. This happens when your student tries to access websites that are flagged as inappropriate. If your student repeatedly tries to access inappropriate sites, Go Guardian will block them from using any web page. If this happens, please contact your school administrator for permission to have your student unblocked.

If your student has not been accessing inappropriate websites and this “blocked” message shows up, have them refresh the internet web page. This should load the web page.

Keyboard set to US
In order to type efficiently, your keyboard must be set to the US keyboard. To do that, click the toolbar in the bottom right corner of your Chromebook screen. Click the keyboard icon and select “US keyboard.”

See the link below for further instructions:
https://youtu.be/vaJi55s08Rg

Other Helpful Links:

augprep.schoology.com

Need more help? Email the Tech help email at: techhelp@augprep.org

WARNING: DO NOT TRY TO BYPASS GO GUARDIAN!

Spanish

Soporte Técnico

Resolución de problemas:

Enchufar tu Chromebook
Toma el enchufe de AC (tres clavijas) e insértalo en una conexión. Esta salida debe estar cerca de donde usarás el Chromebook. Debe iluminarse una luz en el cargador. De lo contrario, verifica que la conexión tenga energía. A continuación, toma el enchufe de DC e insértalo en el puerto de carga de la computadora. El puerto de carga se encuentra en la parte superior izquierda de tu Chromebook. Para comprobar si tu Chromebook se está cargando, busca un icono de batería de carga en la parte inferior derecha de la pantalla de tu Chromebook.

Encender tu Chromebook
Primero, abre tu Chromebook para que puedas ver el teclado y la pantalla. Presiona el botón de encendido en la esquina superior derecha del teclado.

Conectar al Internet
Después de encender tu Chromebook, aparecerá una pantalla pidiéndote que elijas una conexión inalámbrica a Internet. Selecciona la conexión a Internet inalámbrica que deseas utilizar. Si requiere una contraseña, escribe correctamente la contraseña para conectarte. Ver el enlace del video a continuación para obtener más instrucciones.

Ver el enlace a continuación si tienes problemas para conectarte o pierdes la conexión a tu conexión inalámbrica a Internet.

Iniciar Sesión en tu Chromebook
Después de iniciar sesión en tu computadora, deberías ver una pantalla de inicio de sesión de Google que requiere tu nombre de usuario y contraseña. Tu nombre de usuario será tu dirección de correo electrónico de Augustine Preparatory (student@augprep.org). Tu contraseña será la contraseña emitida por la escuela. Si cambiaste tu contraseña, usa esa contraseña para iniciar la sesión. Si tienes problemas para iniciar la sesión, envía un correo electrónico a techhelp@augprep.org y podremos restablecer tu contraseña.

Cambiar la Contraseña de tu Chromebook
Para mantener segura tu cuenta de Google, es importante que cambies la contraseña predeterminada que te proporcionó Aug Prep. Puedes hacer esto abriendo un navegador en Google Chrome. En la esquina superior derecha, haz clic en tu icono de usuario. A continuación, haz clic en “Administrar tu cuenta de Google”. En el lado izquierdo, haz clic en “Seguridad”. Desplázate hacia abajo para hacer clic en la flecha a la derecha de “Contraseña”. Te pedirá que escribas tu contraseña anterior. Luego, te pedirá que ingreses tu nueva contraseña dos veces. Cuando estés satisfecho con tu nueva contraseña, haz clic en “Cambiar contraseña”. Luego, deberás iniciar sesión en Google en todos los dispositivos con esta nueva contraseña.

Ver el enlace a continuación para obtener más instrucciones:

Acceso al Internet/Usar Barra de Marcadores
Cuando inicias la sesión en tu Chromebook, un navegador de Internet Google Chrome debería abrirse automáticamente. También puedes buscar el icono de Google Chrome en la parte inferior de tu pantalla. En la parte superior izquierda de la ventana del navegador de Internet, deberías ver “marcadores de augprep.org”. Al hacer clic en ese icono, se desplegará una barra con una lista de más nombres de sitios web útiles para tí. Haz clic en el nombre del sitio web al que deseas ir y deberías cargar el sitio web automáticamente.

Ver el enlace a continuación para obtener más instrucciones:

Iniciar sesión en Schoology:

Después de iniciar sesión en el Chromebook, abre un navegador de Chrome. Haz clic en la pestaña de marcadores de augprep en la barra de herramientas de marcadores hacia la parte superior de tu pantalla y selecciona “schoology”. Si no ves los marcadores, haz clic en el símbolo más en la parte superior del navegador para abrir una nueva pestaña y deberás ver los marcadores. También puedes ir a augprep.schoology.com, que también es la página de inicio del Chromebook. Desde allí, te pedirá que inicies sesión en Schoology con una cuenta de Google. Si iniciaste sesión en tu Chromebook con el correo electrónico de la escuela que se te asignó, deberías ver tu nombre. Haz clic en tu nombre, ingresa tu contraseña y serás llevado a la página web principal de Schoology. Si no ves tu nombre al intentar iniciar sesión en Schoology, deberás iniciar sesión o cerrar la sesión en tu Chromebook y volver a iniciar sesión con la cuenta de Google de tu escuela.

El Chromebook Funcionando Lento:

A veces puede parecer que tu Chromebook funciona con lentitud. Algunos ejemplos incluyen no cargar una página web, el mouse o el teclado se demoran, la cámara se apaga o se apaga durante una clase, el micrófono no se enciende o demora mucho tiempo en iniciar sesión en tu Chromebook. Si este es el caso, es posible que tu conexión a Internet no sea sólida. Es posible que debas acercarte a donde está conectado tu enrutador de Internet. Otra razón por la que tu Chromebook puede estar funcionando lento es la velocidad de Internet. Intenta desconectar otros dispositivos que estén conectados a tu internet inalambrico. Esto liberará velocidad para que tu Chromebook funcione más rápido.

Borrar Caché (resuelve muchos problemas):

Una buena cosa que puedes hacer por tu Chromebook es “borrar el caché”. Es una forma de borrar la memoria del Chromebook, resolviendo varios problemas diferentes que puedes estar experimentando. Para hacer esto, presiona el botón Ctrl, Shift y Backspace al mismo tiempo. Aparecerá una ventana. Cambia el menú desplegable a “last hour” a “all time” y haz clic en el botón azul de aceptar en la parte inferior. Eso borrará tu caché y ayudará a que tu Chromebook funcione más rápido.

Schoology: Encender la Cámara

Estando ya en una conferencia, tendrás que encender tu cámara. Para hacer esto, haz clic en el botón de la cámara en la parte inferior de tu pantalla. Aparecerá una ventana. Asegúrate de que tu cámara esté en “baja calidad”. Haz clic en “comenzar a compartir”. La cámara puede tardar hasta 15 segundos en encenderse. Si es la primera vez que te unes a una conferencia, es posible que aparezca una ventana emergente en la parte superior de tu página web solicitando permiso para usar la cámara. Haz clic en “permitir”.

Ver el enlace a continuación para obtener más instrucciones:

Schoology: Encender el Micrófono

Cuando te unes por primera vez a una conferencia, se te preguntará “¿cómo te gustaría unirte al audio?”. Haz clic en micrófono. Si es la primera vez que te unes a una conferencia, es posible que aparezca una ventana emergente en la parte superior de tu página web pidiendo permiso para usar el micrófono. Haz clic en “permitir”. A continuación, te pedirá que hagas una prueba de eco para comprobar que tu micrófono está funcionando. Habla para asegurarse de que tu micrófono esté funcionando y haz clic en el botón del pulgar hacia arriba. Luego te unirás a la reunión con el micrófono encendido. Asegúrate de silenciarlo haciendo clic en el botón del micrófono en la parte inferior de tu página.

Ver el enlace a continuación para obtener más instrucciones:

Schoology: Micrófono y cámara no accesibles

A veces, en una conferencia, es posible que tengas una experiencia en la que no puedas activar el micrófono. Estas son algunas razones:

Tu maestro desactivó la capacidad para que los estudiantes puedan activar el sonido en la conferencia.
Estás en “modo de solo escuchar” (PARA MÁS INSTRUCCIONES VER LA SECCIÓN DE NO PUEDES OÍR AL MAESTRO, EL MAESTRO NO PUEDE OÍRTE).
Tu Internet es lento y tienes dificultades para mantenerte al día con la transmisión de la conferencia (PARA MÁS INSTRUCCIONES VER LA SECCIÓN DE CHROMEBOOK FUNCIONANDO LENTO).
Necesitas borrar tu caché (PARA MÁS INSTRUCCIONES VER LA SECCIÓN DE BORRAR CACHÉ).
Hiciste clic en “bloquear” en lugar de “permitir” cuando apareció la ventana emergente en la parte superior del navegador web al comienzo de la conferencia. (VER BORRAR CACHÉ EN LA PARTE DE ARRIBA PARA ANULAR HACIENDO CLIC EN “BLOQUEAR” SI ACCIDENTALMENTE HICISTE CLIC EN EL BOTÓN INCORRECTO.) Si el problema persiste, tendrás que venir a la escuela para que el departamento de soporte técnico pueda actualizar tu configuración.

A veces, en una conferencia, es posible que tengas una experiencia en la que no puedas usar tu cámara o que se apague en medio de la conferencia. Estas son algunas razones:

No estás compartiendo tu cámara web o necesitas volver a encenderla (PARA MÁS INSTRUCCIONES VER LA SECCIÓN DE ENCENDER CÁMARA).
Tu Internet es lento y tienes dificultades para mantenerte al día con la transmisión de la conferencia (PARA MÁS INSTRUCCIONES VER LA SECCIÓN DE CHROMEBOOK FUNCIONANDO LENTO).
Necesitas borrar tu caché (PARA MÁS INSTRUCCIONES VER LA SECCIÓN DE BORRAR CACHÉ).
Hiciste clic en “bloquear” en lugar de “permitir” cuando apareció la ventana emergente en la parte superior del navegador web al comienzo de la conferencia. (VER BORRAR CACHÉ EN LA PARTE DE ARRIBA PARA ANULAR HACIENDO CLIC EN “BLOQUEAR” SI ACCIDENTALMENTE HICISTE CLIC EN EL BOTÓN INCORRECTO.) Si el problema persiste, tendrás que venir a la escuela para que el departamento de soporte técnico pueda actualizar tu configuración.

Schoology: No Puedes oír al maestro, el maestro no puede oírte:

En una conferencia de schoology, es posible que experimentes un momento en el que no puedes escuchar al maestro y él no puede escucharte a tí. Este problema ocurre cuando has “dejado el audio” en la conferencia. Para solucionar este problema, haz clic en el botón de los audífonos en la parte inferior de la pantalla. Aparecerá una ventana con la opción de micrófono o solo escuchar. Haz clic en el micrófono y aparecerá una ventana para que pruebes tu micrófono. Habla para asegurarse de que tu micrófono esté funcionando y haz clic en el botón del pulgar hacia arriba. Esto recuperará tu micrófono y audio.

Ver el enlace a continuación para obtener más instrucciones:

Schoology: Viendo la Pantalla Compartida del Maestro:

Los maestros a menudo compartirán la pantalla de su computadora con los estudiantes para que los estudiantes puedan ver varios recursos relacionados con la conferencia. Si no ves la pantalla de la computadora compartida del maestro, haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha. En el menú desplegable, haz clic en configuración. A continuación, haz clic en “ahorro de datos”. En la siguiente ventana, activa “habilitar el uso compartido de escritorio”

Go Guardian

Al intentar acceder a un sitio web, tu página web puede aparecer como “bloqueada”. Esto sucede cuando el estudiante intenta acceder a sitios web que están marcados como inapropiados. Si el estudiante intenta repetidamente acceder a sitios inapropiados, Go Guardian le impedirá usar cualquier página web. Si esto sucede, comuníquese con el administrador de su escuela para obtener permiso para desbloquear a su estudiante.

Si el estudiante no ha estado accediendo a sitios web inapropiados y aparece este mensaje “bloqueado”, pídale que actualice la página web de Internet. Esto debería cargar la página web.

Teclado Configurado en US
Para escribir de manera eficiente, su teclado debe estar configurado en el teclado de US. Para hacer eso, haz clic en la barra de herramientas en la esquina inferior derecha de la pantalla de tu Chromebook. Haz clic en el icono de teclado y selecciona “Teclado de US.”

Ver el enlace a continuación para obtener más instrucciones:

Otros Enlaces Ùtiles

Schoology
¿Necesitas más ayuda? Envía un correo electrónico a soporte técnico a: techhelp@augprep.org.

ADVERTENCIA: NO INTENTES ELIMINAR GoGUARDIAN

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